Page 8 - Bellezza in Farmacia

Decision making in farmacia:

come prendere decisioni

L’importanza dell’ascolto e di scegliere tecniche differenti,
in base alla tipologia delle scelte da compiere

n buon professionista deve avere Quali fornitori scegliere? Che tipo di promozione
competenze di decision making. lanciare? Faccio bene o faccio male?
Deve sviluppare la capacità di identificare, Il peso di queste decisioni, che possono avere
Uvalutare e scegliere tra diverse opzioni un impatto diretto sulle vendite e sulla
Nicola Posa o corsi d'azione. L'uso di ragionamento logico, fidelizzazione dei clienti, può portare a
Amministratore Delegato analisi critica e valutazione delle informazioni procrastinazione e indecisione.
Shackleton Group, società disponibili per giungere a una conclusione D'altra parte, coloro che trovano piacere nel
di ricerche marketing, che sia il più vantaggiosa possibile. prendere decisioni vedono questo processo come
formazione, consulenza
e comunicazione nel mondo In sintesi, decidere per fare la differenza. un'opportunità per migliorare e innovare.
della Farmacia. In questo periodo, le farmacie si trovano ad In un contesto di farmacia, ad esempio,
Da 20 anni nel mondo retail, affrontare un mercato sempre più competitivo e un farmacista proattivo potrebbe cogliere
collabora con prestigiose mutevole. Con il calo degli ingressi in farmacia, l'opportunità di testare nuovi servizi, come le
aziende nazionali il proliferare delle vendite online, i cambiamenti consulenze personalizzate o i servizi di consegna
e multinazionali.
Segue sul territorio nazionale normativi e le aspettative dei clienti in continuo a domicilio, per adattarsi alle esigenze dei clienti.
progetti di category mutamento, è essenziale prendere decisioni Senza dover per forza avere una pandemia
management e formazione rapide e precise. come stimolo.
gestionale Ogni giorno si devono fare scelte che vanno
dalla gestione dei fornitori, all’organizzazione del
info@shackleton.it
www.shkgroup.eu/it personale, fino alle singole promozioni da lanciare.
Facebook: nicola.posa.1 Le decisioni prese oggi possono determinare il
Twitter: @PosaNicola successo o la difficoltà della farmacia di domani.
Ma come si può prendere una decisione senza
farsi travolgere dall'incertezza?
Ecco alcune tecniche pratiche per migliorare
il tuo decision making in farmacia.
Perché è importante? Le farmacie che rimangono
bloccate in processi decisionali lenti rischiano di
perdere opportunità di crescita e di vedere ridotta
la loro competitività.
Ad esempio, la scelta di adottare nuove L'ASCOLTO: IL FATTORE CHIAVE PER IL SUCCESSO
tecnologie, o l'uso dei canali digitali per fidelizzare Un aspetto centrale nel processo decisionale
i clienti, può fare la differenza tra essere un è l'ascolto. In farmacia, è cruciale ascoltare
leader di mercato o rimanere indietro. due gruppi principali: i clienti e i collaboratori.
Prendere decisioni piace o no alle persone? Ascoltare attivamente permette di prendere
Prendere decisioni non è sempre facile, e questo decisioni più informate e mirate.
dipende in gran parte dalla nostra psicologia. Ascoltare i clienti, comprendere le loro esigenze,
Alcune persone amano la sfida di prendere è fondamentale per offrire prodotti e servizi
decisioni, mentre altre la vivono come un che rispondano alle loro aspettative.
momento di stress. C'è chi si sente energizzato Ad esempio, se noti un crescente interesse
dal potere di scelta, mentre altri preferirebbero per prodotti naturali o per integratori molto
evitare del tutto la responsabilità, specialmente particolari, potresti decidere di aumentare la
se la posta in gioco è alta. La realtà è che molte tua offerta in queste categorie. Inoltre, chiedere
persone soffrono della cosiddetta "ansia da feedback direttamente ai clienti ti fornisce
decisione", in particolare quando si sentono indicazioni chiare su cosa funziona e cosa può
sopraffatte dalla quantità di opzioni. essere migliorato.
Questo può accadere spesso anche nel mondo Ascoltare i collaboratori: il tuo team ha una
della farmacia. Quale nuovo prodotto introdurre? prospettiva unica sulle dinamiche quotidiane della

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