Page 9 - Bellezza in Farmacia

Siete un presidio sul territorio e dovete farlo 2) Trova gli spazi fisici dove posizionare
sapere all’interno e all’esterno della farmacia. i tuoi messaggi
Il secondo consiglio è comunicare la vostra politica Una riflessione: ma è proprio necessario esporre
di prezzo: spiegate la vostra gamma, come quello che stai esponendo oggi?
avete costruito il posizionamento prezzo dei Una razionalizzazione profonda
vostri ripiani. dovrebbe trovare uno spazio dedicato
Molte farmacie non hanno mai storicamente anche (io personalmente direi
lavorato su questo tema. soprattutto) a comunicare.
Ora è necessario farlo molto bene. L’obiettivo gestionale che si vuole
Il terzo consiglio riguarda la difesa delle aziende ottenere è fare in modo che il cliente
che sulla farmacia lavorano per creare traffico. che entra in contatto con la farmacia,
Esponete con convinzione chi investe milioni stimolato dalla comunicazione,
di euro sui suoi brand e dice “IN FARMACIA”. faccia richieste ulteriori ai farmacisti.
La farmacia ha bisogno di traffico, ricordatelo Sviluppando così un cross-category,
sempre per sviluppare le sue strategie. e ancor meglio una richiesta di
consulenza personalizzata.
Di seguito indico un percorso per costruire la La farmacia dei servizi può creare
propria comunicazione in farmacia. nuovi paradigmi di offerte complesse.
1) Definisci i tuoi messaggi chiave 3) Crea il tuo stile comunicativo
Recentemente ho presentato in una convention In questo articolo non approfondirò questo
la nuova comunicazione e il format di un tema. Gli esempi sono tanti: Ikea, Esselunga,
network, che abbiamo aiutato a formulare. Eataly, Decathlon e mille altre aziende di
Il lavoro ha mostrato le 7 idee chiave da distribuzione hanno un loro stile riconoscibile
comunicare ai propri clienti. sempre. Come farlo? Disponibile per le farmacie
Il lavoro di analisi qui è stato svolto insieme a che sono interessate al riguardo, ma rivolgersi
una società di consulenza, ma cosa dire deriva a un buon grafico locale, con i contenuti
profondamente dall’ascolto del bacino sviluppati da voi, dovrebbe portarvi un buon
di utenza e dalla forza “professionale” risultato. Investite qualcosa nella forma, ma fate
della farmacia. soprattutto fatica nello sviluppare il messaggio.
Dovete intervistarvi e chiedervi: qual è il
messaggio più importante che voglio che i 4) Verifica il risultato della tua comunicazione
miei clienti recepiscano? Quando un’azienda esce con uno spot
Non pensate alla grafica, scrivete i testi. strategico, sicuramente vedrà i risultati di
Il focus è quello. contatto di quell’azione. Ma spesso valuta
Definisci le parole: vi posso dare dei anche il contenuto del messaggio, con attività
suggerimenti? di ricerca di mercato che misurano la campagna
Suggerimento 1: SALUTE. qualitativamente.
Suggerimento 2: NON TUTTA LA SALUTE Fate la stessa cosa voi, chiedendo al cliente,
INSIEME, ma evidenziate un singolo tema. ai vostri collaboratori, per capire come va.
Non caricatevi di troppe responsabilità. E poi correggete, migliorate e ripubblicate.

5) Verifica l’impatto sui tuoi dati
Chiaramente oltre al qualitativo, misurate le feedback
performance. Con pazienza. Roma non è stata
costruita in un giorno.
Devo dire che il messaggio con i dati importanti
di un cliente su un’azione costruita insieme,
mi ha dato tanta soddisfazione. A distanza.
E la fatica, diventa orgoglio.
Un ultimo consiglio sul modo di comunicare che
spesso guida la nostra progettazione: una frase.
Pensiamo spesso a questa frase di Albert Einstein
“Se non lo sai spiegare a un bambino di 6 anni,
vuol dire che non lo sai.”

Nicola Posa

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