Page 8 - Bellezza in Farmacia

La comunicazione strategica

per una farmacia che cambia

Puntare su temi di salute e su campagne di sensibilizzazione
che raccontino problemi ed esigenze del cliente-paziente

n questi anni di consulenza in farmacia, insieme gratificazione. E l’economia si basa su domanda
ai titolari stiamo osservando un rovesciamento e offerta.
di scenario molto importante: numeri che E, quindi, leggendo i dati dei consumi delle
Icambiano, portano ad una farmacia che cambia. famiglie, si vede come essi crescano nel primo
Nicola Posa Quando gli scenari macroeconomici sono in trimestre 2023 dello 0,5%.
Amministratore Delegato turbolenza, uno degli indicatori più importanti Gli italiani spendono più dei francesi (+0,1%),
Shackleton Group, società è la fiducia dei consumatori e delle imprese, e sicuramente più dei tedeschi e degli spagnoli,
di ricerche marketing, che in Italia è misurato dall’Istat. che invece hanno contratto la spesa.
formazione, consulenza
e comunicazione nel mondo Le indagini sulla fiducia dei consumatori e delle Questa introduzione e questi di dati mi servono
della Farmacia. imprese sono indagini campionarie mensili, a comunicare una cosa importante alle farmacie
Da 20 anni nel mondo retail, rivolte agli individui e alle imprese: un’indagine italiane: comunicate salute.
collabora con prestigiose che rileva i dati sugli individui e quattro
aziende nazionali che si rivolgono alle imprese. In particolare,
e multinazionali.
Segue sul territorio nazionale quelle sulle imprese coprono 4 settori
progetti di category economici (manifatturiero, costruzioni, servizi
management e formazione e commercio al dettaglio).
gestionale I dati di settembre 2023 letti storicamente sono
decisamente interessanti: l’analisi e il confronto
info@shackleton.it
www.shkgroup.eu/it degli ultimi dieci anni fa comprendere molte cose.
Facebook: nicola.posa.1 Il clima è pesante, nei media, e talvolta nelle
Twitter: @PosaNicola discussioni del quotidiano, per non citare le
conversazioni in rete dove i toni sono sempre
molto più marcati. Ma fatelo in maniera professionale, pianificata.
Analizzando la comunicazione di tante farmacie
italiane ciò che è presente sul punto vendita con
grande evidenza è la segnaletica di reparto di primo
livello (le aree es. cosmesi, sanitari, ortopedia) e di
secondo livello (le famigerate reglette).
In realtà, la comunicazione prevalente è una
funzione di segnaletica per identificare le
merceologie.
Il discorso cambia sulle vetrine (per lo più gestite
da materiali dell’industria) e sulla comunicazione
social: promozioni prodotti, presentazioni marche,
valorizzazione del team (detto tra noi è la modalità
che mi piace di più, ma non si possono festeggiare
solo i compleanni!). Farmacisti, manca qualcosa.
Il mio primo suggerimento per questi anni
è comunicare con fiducia temi salute.
Campagne di sensibilizzazione dove raccontate
Se a settembre 2023 si stima una diminuzione problemi ed esigenze del cliente-paziente.
del clima di fiducia dei consumatori e l’indice Ma non solo farmaco.
passa da 106,5 a 105,4 non è mica un dramma. Anche esigenze cosmetiche, bisogni di benessere.
La fiducia è un sentimento che gli economisti Quindi comunicate una cosa importante:
misurano da sempre (in tutto il mondo) perché in cosa credete, cosa ritenete Voi importante
avere fiducia porta a investire nei grandi progetti per il cliente-paziente, in cosa siete fortemente
della propria vita o a spendere per la propria specializzati e vi differenziate.

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