Page 8 - Bellezza in Farmacia

Lo sviluppo della performance

in farmacia

Motivazione del team e competenze elevano la farmacia
nel suo ruolo sanitario e imprenditoriale

na frase che ripeto da anni è che la una buona società di consulenza che vi potrebbe
farmacia è il punto vendita con il maggior aiutare a definire l’incremento giusto da chiedere.
numero di laureati al mq. Battute a parte, vi anticipo che chiaramente
UQuesta frase la ripeto identificando il dipenderà dal benchmark (confronto) con farmacie
Nicola Posa grande potenziale di sviluppo che vedo nel canale. che hanno fatto questo percorso e hanno fatto
Amministratore Delegato La farmacia deve sicuramente migliorare la sua delle crescite o sul totale, o più facilmente su
Shackleton Group, società capacità di comunicare sul punto vendita, ma tutto alcuni reparti. Nella nostra esperienza è semplice
di ricerche marketing, sommato la leva di differenziazione è il consiglio. definire una soglia corretta.
formazione, consulenza
e comunicazione nel mondo Nonostante queste bellissime premesse, lo Abbastanza sfidante per essere interessante,
della Farmacia. scontrino medio sta calando da mesi. non troppo alto per demotivare.
Da 20 anni nel mondo retail, Mentre scrivo il dato medio è sceso a 26,58 euro, A questo punto bisognerà fare un’analisi sul
collabora con prestigiose dopo che il dato medio del 2020 è stato di 27,21. livello di motivazione del vostro team.
aziende nazionali Questa è un’area da presidiare quest’anno.
e multinazionali.
Segue sul territorio nazionale Ma come lavorare concretamente su questo punto?
progetti di category Lo sviluppo dello scontrino medio vuole essere
management e formazione un esempio di un progetto di miglioramento
gestionale su un solo tema, anche se le possibilità
delle farmacie sono molteplici (es. loyalty,
info@shackleton.it
www.shkgroup.eu/it comunicazione, assortimento, marginalità).
Facebook: nicola.posa.1 Voglio in questo articolo (e nei prossimi a venire)
Twitter: @PosaNicola illustrare una road mapper, costruire team coesi,
con performance straordinarie.
La formula, che meglio di altre mi permette di
illustrare come lavorare al meglio, è la seguente:

P=MxC→→Performance=Motivazione x Competenze Ultimamente, da consulente, misuro anche la
“voglia” del titolare, che devo dire è il vero punto
Una piccola avvertenza. di partenza. Se non ci crede il titolare siamo
Il 2022 vede per il titolare rovinati! Anche questi anni hanno minato le
imprenditore alcune energie, la base su cui costruire è la forza
variabili da tenere sotto del leader.
controllo, dove un calo Passato questo scoglio (brillantemente ne sono
di scontrini, soprattutto sicuro) bisogna indagare sul livello di motivazione
verso la fine dell’anno è da mettere in preventivo, del team.
visto il boom degli ultimi mesi del 2021. Alcuni colloqui sono indispensabili per capire
Quindi, probabilmente, avremo un calo di a che punto siamo, anche per stabilire un nuovo
scontrini a fine 2022. patto con i collaboratori.
A questo punto se il numero di accessi calerà, Devo dire che il livello di motivazione di
chiederò al team di migliorare sulla gestione un team non è esattamente la somma delle
della relazione al cliente per incrementare motivazioni individuali, ma l’individuo in un
significativamente lo scontrino medio. processo di incremento delle performance
Quindi, sintetizzando, la performance attesa sarà è al centro del progetto.
alzare lo scontrino medio per permettere Ora come dovrebbe essere un colloquio?
la crescita della farmacia. Più o meno dovrebbe andare così: il titolare
Bene abbiamo definito cosa migliorare, ogni racconterà il suo progetto, e chiederà al
titolare dovrà stimare quanto crescere. suo collaboratore a che punto siamo nella
Se avete bisogno di una mano al riguardo conosco collaborazione e nella condivisione del percorso.

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