Page 9 - Bellezza in Farmacia

Voglio rispolverare questo
concetto, purtroppo passato
di moda. Ma che alla fine è uno
schema di pensiero vincente.
Mi vengono in aiuto le parole
di Indira Ghandi:
”Penso che una volta
leadership significasse imporsi,
oggi è possedere le qualità
necessarie per meritare la stima
delle persone”.
È quindi indispensabile un nuovo
patto con i propri collaboratori
per affrontare gli anni a venire.
In che direzione?
ricevute dalle farmacie nel periodo. Consiglio a tutti il metodo che abbiamo scelto
Ma c’era una sostanziale differenza: nella per il 2022. Per riprogettare è fondamentale
sofferenza il virus era meno pericoloso, parlare di persona e di punto vendita.
e quindi le tensioni sono cresciute a livello umano. La persona secondo noi farà la differenza
Spesso nella relazione tra clienti e farmacia. nei prossimi mesi, esattamente come lo
Ma questa volta si sono portati i problemi ha fatto in questi due anni.
anche in casa. Le parole che secondo noi guidano sono:
La sofferenza esterna ha portato scompensi interni. motivazione, incentivazione, competenze, Penso che oggi
E la ricerca di colpevoli: il titolare orientato al solo protocolli. Creare team dove i singoli componenti leadership
business, il collega che si nasconde, il farmacista siano motivati a far esplodere il loro consiglio, significhi possedere
che non consiglia più nulla e altre descrizioni sviluppando consulenza metodologica al cliente.
per lo più negative. La consulenza è la leva distintiva da far crescere le qualità necessarie
Questa situazione è molto pericolosa, bisogna dopo mesi di “limitazioni”. per meritare la stima
rompere al più presto questi schemi di pensiero. Per quanto riguarda il punto vendita le delle persone
Anche perché il ruolo delle farmacie tra novembre parole guida sono: assortimento, esposizione,
e gennaio è stato encomiabile senza se e senza comunicazione e digital.
ma, ma quando si inizia a rallentare, la negatività Per fare la differenza reale bisogna togliere.
si vede molto di più. Via le referenze inutili.
Il mio suggerimento in questa fase è di Ed esporre con criteri scientifici, con una
ri-progettare la farmacia. In realtà è un obbligo. professionalità più alta.
Darsi un obiettivo è fondamentale per guidare Sono anni che ne parlo costantemente
un’impresa. Sir Ernest Shackleton, l’esploratore in questi articoli.
antartico che ci ha molto ispirato disse: Su questi criteri bisogna alzare lo standard
“Se sei un leader, una persona cui guardano definitivamente.
altre persone, devi andare sempre avanti”. E il nuovo mestiere della farmacia è comunicare,
Con una premessa metodologica, dopo questi soprattutto all’esterno. Per lottare sempre
mesi faticosi, prendetevi qualche settimana più per il proprio traffico.
per rifiatare e staccare. Il mio augurio è che passi questa fase che ha tolto
Ma pronti a riorganizzare la propria realtà. “voglia” a molti, e ci sia la possibilità di crescere
Dopo lo stacco fisiologico, è indispensabile professionalmente in un mestiere che in
fare un audit interno. fondo è la vostra grande passione.
È indispensabile confrontarsi con i propri
collaboratori per capire a che punto siamo Nicola Posa
e fare un patto per i prossimi anni.
Una farmacia in questi giorni ci ha dato l’incarico
di disegnare dove puntare strategicamente,
con un occhio di riguardo sui servizi.
Abbiamo deciso di ascoltare innanzitutto i loro
clienti con un focus group, per poi fare una ricerca
di marketing sul bacino di utenza.
Se questa è una metodologia per i clienti, perché
non deve essere fatta al “cliente interno”?

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