Page 40 - Bellezza in Farmacia

focus on

Conquistare il consumatore ibrido puntando

sull’experience in farmacia

Il valore aggiunto di un interlocutore competente e di una relazione
di autenticità, trasparenza e fiducia

La rivoluzione dei consumi accelerata dalla pandemia da una parte come un luogo deputato proprio ad
Isabella Cecchini e dalla digitalizzazione ha avuto significative erogare servizi (dalle campagne di prevenzione alle
Head of Primary Market
Research di IQVIA conseguenze anche sul canale farmaceutico ed è un analisi, dalle patologie croniche alla consulenza) e
dato di fatto con il quale confrontarsi che i dispositivi dall’altra, attraverso il canale digitale, mantengono
mobili guidino le esperienze di acquisto il contatto con il cliente. L’81% di essi utilizza infatti i
dei consumatori. I nuovi clienti sono sempre più social media per comunicare con i clienti, promuovere
“ibridi”: connessi, multitasking, si informano prima sconti, eventi, campagne di prevenzione.
di finalizzare un acquisto, confrontano prodotti “La Farmacia è luogo di empowerment, salute
e prezzi, ma sono sempre più fluidi nelle ed experience. Dal punto di vista emozionale e di
scelte e modificano in continuazione il proprio benessere il punto vendita fisico è fondamentale:
comportamento di spesa in relazione al valore il farmacista deve sfruttare questo valore aggiunto
attribuito al prodotto o all’esperienza. per rafforzare l’esperienza positiva di contatto
Ecco allora che anche la Farmacia deve imparare con il consumatore e gestire le problematiche di
a gestire questa nuova tipologia di consumatore, salute” – dice ancora Isabella Cecchini. Il farmacista,
che si muove sulla Rete in maniera sempre più pur necessitando di una maggiore formazione e
disinvolta, ma cerca un interlocutore competente, informazione scientifica sui prodotti, si sta attrezzando
il contatto fisico e un’esperienza d’acquisto reale e per fornire un ventaglio sempre più ampio di servizi
non virtuale. Due mondi questi, complementari e non di prevenzione, diagnosi e monitoraggio della salute.
in contrapposizione, che richiedono di creare ponti A tendergli una mano gli investimenti nel digital
e abbattere steccati, costruendo con il cliente una health degli ultimi anni, che hanno fatto nascere ben
relazione di autenticità, trasparenza e fiducia. 350.000 app per la salute e sviluppato l’interesse dei
Tutto questo va a delineare una nuova farmacia ibrida, consumatori a prendersi cura attivamente di sé. Il 57%
in cui il cliente odierno ha necessità di risposte diverse, degli italiani sono Digital Health seekers: in prevalenza
voglia di essere protagonista. Durante la pandemia la donne, giovani, più concentrati al Sud Italia, con
farmacia ha rafforzato il proprio ruolo di riferimento di profilo medio-alto di istruzione e problemi di salute
prossimità per il cittadino – ha detto Isabella Cecchini, superiori alla media. Muoversi tra due mondi è ormai
Head of Primary Market Research di IQVIA in un inevitabile per il farmacista, ma offrire al consumatore
incontro a Cosmofarma2021: “La farmacia - non senza un’esperienza arricchente e di qualità sul punto
difficoltà - si sta attrezzando per sviluppare servizi e vendita è il valore aggiunto che fidelizza e non può
dare consulenza esperta sulla salute e sui prodotti”. essere sostituito dalla Rete.
I dati di una recente indagine IQVIA hanno mostrato
come i giovani farmacisti concepiscano la farmacia Silvana Sassi

Il consumatore
ibrido - In Italia
4 su 10 cittadini
utilizzano delle
app per la salute

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