Page 58 - BELLEZZA IN FARMACIA

Consulenza personalizzata

e assortimento mirato: il valore

aggiunto della Farmacia Baratto

Unica sul territorio con un reparto alimentare, punta sulla
fidelizzazione della clientela per favorire la marginalità del comparto

Fondata nel 1971, la farmacia Baratto fa della a 360 gradi su prodotti e servizi di supporto
consulenza personalizzata il proprio fiore alla loro patologia, che possono migliorare
all’occhiello. Non solo in aree più classiche il loro benessere.
come l’omeopatia e la dermocosmetica, La relazione passa non solo dal rapporto personale
ma anche in dietoterapia e nel settore delle sul punto vendita, ma da una corrispondenza via
Dott.ssa Monica Momesso intolleranze alimentari. La farmacia è, infatti, mail o dal contatto telefonico. Questo fidelizza la
l’unica a Belluno con un reparto alimentare ben clientela, anche quando l’offerta non è competitiva
assortito, punto di riferimento per la clientela con altri canali sul fronte dei prezzi.
che necessita di prodotti “speciali”, soprattutto
senza glutine, e può contare sul consiglio esperto Quale nicchia vi sta dando le maggiori
e appassionato della farmacista che lo gestisce, soddisfazioni?
la Dott.ssa Monica Momesso. Sicuramente l’area degli snack dolci, in cui
si riesce a innovare molto, proporre prodotti sfiziosi,
Da quando avete questo reparto e come da cui la clientela si lascia tentare con piacere.
è cambiato nel tempo? La nostra farmacia è dotata anche di freezer e
Da una ventina d’anni, ma nel tempo - questo ci consente di ampliare molto l’offerta.
successivamente alla ristrutturazione della farmacia Un gran riscontro hanno anche prodotti di base
- è stato ridotto come la pasta, ma in questo ambito tendiamo
nella sua metratura a essere meno innovativi, puntando invece
per fare spazio ad avere due o tre brand che sappiano
ad altre aree con soddisfare la clientela.
una maggiore
resa economica. Le criticità maggiori del reparto?
Sebbene non abbia La continua rotazione dei prodotti per non perdere
una grandissima di vista le scadenze è sicuramente una di queste.
marginalità, Per quanto ci riguarda possiamo contare su un
consente di discreto numero di clienti fedeli, ma non è un
avere un’offerta reparto trainante per il business della farmacia.
differenziante Tuttavia, vogliamo continuare a rappresentare un
per la farmacia, punto di riferimento sul territorio per i tanti pazienti
rendendola un punto di riferimento per tanti clienti, con celiachia, per i nostri clienti nefropatici e per tutti
che la scelgono apposta. gli altri che soffrono di intolleranze alimentari.

L’alimentare diventa, quindi, anche il traino Silvana Sassi
per altri comparti?
Si certo, sia per i prodotti di altri segmenti
di mercato, sia per quelli legati al comparto
come fermenti lattici o, più in generale integratori.
Senza dimenticare i servizi collaterali, come la
misurazione del colesterolo o della glicemia.

Qual è il segreto per avere una buona
marginalità?
Stabilire un rapporto di fiducia con i clienti,
FARMACIA BARATTO anticipare la loro domanda con un’offerta
Via Travazzoi, 11 che intercetta i loro gusti, soddisfare le richieste,
32100 Belluno
www.farmaciabaratto.it ascoltare i loro bisogni e offrire il consiglio

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