Page 20 - Bellezza in Farmacia

Ripartiamo dai clienti:

la bellezza intorno ai 50 anni

Tra esigenze stringenti e il bisogno di un consiglio
di qualità personalizzato

onoscere in profondità il proprio una condizione finanziaria che consente loro di
pubblico in una visione integrata che dedicarsi qualche nuova attenzione.
tragga valore dal contesto farmacia, Contemporaneamente il loro ruolo è centrale e
Cè certamente uno dei passi fondamentali spesso insostituibile nella famiglia, come madri
per centrare bene ma anche come figlie che si prendono cura delle
le scelte, ottimizzare esigenze di genitori in età avanzata.
l’assortimento e dare In entrambi i casi sono generalmente il decisore
nuovo vigore alla degli acquisti, pure nell’ambito cura della persona
bellezza in farmacia. e salute, ed è anche per questo motivo che sono
Il futuro del reparto clienti che frequentano molto la farmacia,
cosmetico si nutrirà a partire da esigenze personali o dei loro cari.
sempre più di un Appartengono ad una generazione che ha
dialogo diretto e attraversato epoche e cambiamenti sociali
continuo con i propri importanti e “rivoluzionari”.
target elettivi a cui Per quanto non si tratti di un target nativo digitale,
riservare risposte mirate è la prima generazione che ha dovuto fare i conti
e personalizzate. Ecco con questa importante trasformazione e con
quindi il primo focus questa ha preso confidenza, diventando sempre
dedicato ad un target rilevante per il consiglio più esperta. Nella loro customer journey è internet
esperto di bellezza: la donna intorno ai 50 anni. la prima fonte di informazioni e i social
Le donne in questa fascia sono… numericamente (yuotube e facebook in pole position) sono
consistenti: oltre 17 milioni e seicentomila oltre che un mezzo per restare in contatto con
nel nostro Paese. E rappresentano un interlocutore gli amici, anche una piazza preziosa in cui
centrale per la farmacia, in senso lato. ricercare informazioni su prodotti e insegne
Guardiamole allora più da vicino, così potremo e anche su cui esercitare, piuttosto attivamente,
trovare le migliori chiavi per intercettare la brand avdocacy, quel passaparola
la loro attenzione e coinvolgerle con un fondamentale in cui la generazione X risulta
servizio che risponda ai loro bisogni e magari molto attiva ed esperta.
superi le loro aspettative. Secondo una ricerca Globalweb Index, infatti,
Hanno esigenze beauty “stringenti” e per le 6 su 10 ammettono di informare regolarmente
quali, come non mai, è importante il consiglio amici e familiari di nuovi prodotti.
di qualità. Sì, perché sono donne alle prese con Ricordiamoci quindi che queste clienti, pur
la “guerra” all’invecchiamento, una guerra che decisamente “affezionate” alla relazione
sono disposte a combattere con consapevolezza,
determinazione, costanza e investimento di risorse.
Rientrano infatti nel target d’elezione del
mercato dell’anti-age che, come sappiamo,
è il cuore della dermocosmesi e dei numeri
che realizza, anche in farmacia. Pure in un anno,
il 2020, particolarmente difficile per l’economia,
WE WELLNESS ambito beauty incluso, l’antietà ha performato
BY WE PROJECT Srl un +5,9% nella media del Paese, con un fatturato
Via Wildt, 19/3 in farmacia di oltre 16 milioni di euro
20131 Milano

Tel 02.89456312 (dati NewLine febbraio 2021).
Fax 02.99985681 Sono donne molto attive e dinamiche, spesso

info@we-wellness.com
www.we-wellness.com nel pieno dell’impegno lavorativo e della carriera.
www.pharmacybeautycoach.it E, rispetto ad altre fasi della vita, vivono in genere

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