Page 18 - BELLEZZA IN FARMACIA

f o r m a z i o n e

Consigliare in Farmacia

con la Psicologia Positiva

Comprendere il punto di vista del cliente, per coglierne

desideri, sogni e aspettative

uando si parla di salute e benessere
non si può non pensare alla
Farmacia e al Farmacista.
In un mondo sempre più volatile,
Eleonora Saladino
Psicologa Positiva specializzata Q instabile, complesso e ambiguo
in NeuroManagement sono sempre meno le figure professionali
e NeuroSelling, progetta di fiducia e di riferimento.
ed eroga interventi formativi Il Farmacista è forse la più stabile nel mantenere,
per favorire il nell’immaginario collettivo, una posizione
Wellbeingl’Empowerment
e le Performance. Docente autorevole in ambito di prevenzione e cura del sé.
FarmaCosmesiLAB di ICQ. È un professionista preparato, ha una conoscenza
scientifica molto vasta e, soprattutto, ha un contatto
relazionale diretto. Tutti elementi che nutrono
e favoriscono un solido rapporto di fiducia.
La competizione della grande distribuzione, Uscire dalla logica della patologia e dell’inestetismo
delle holding di farmacie e dell’ecommerce evidenzia per dirigere l’attenzione sui punti di forza
il concreto rischio, già rilevato durante il lockdown, che possono essere valorizzati.
di calo di fatturato anche del reparto dermocosmetico Spiegare cosa può essere fatto anziché ripetere cosa
in assenza di una scelta organizzativa volta a dovrebbe essere evitato.
far diventare strategico il “Consiglio di Benessere Il terzo ed ultimo passo è creare una consulenza
e Bellezza”, per arrivare ad avere una clientela di relazione cioè entrare nella dimensione di lungo
consapevole, fidelizzata e partecipe delle scelte periodo composta da consigli di trattamento
per la salute: una clientela che dà valore su misura, prodotti e trattamenti specifici
alla consulenza e alla relazione prima ancora e appuntamenti periodici. Educare il cliente
che al prodotto e al prezzo. ad iniziare a dedicare il giusto tempo per se stesso
Per avere questo tipo di clientela il primo passo e diffondere la consapevolezza che la salute
più semplice, diretto ed efficace è investire tempo, è diversa dall’assenza di malattia.
risorse ed energia nel conoscere il cliente, ogni I valori in gioco sono proprio: sicurezza, apertura
“singolo” cliente. Iniziare a dedicare il giusto e affidabilità desiderati da ogni persona
tempo alla conoscenza della persona più che dei che ha a cuore la salute, il benessere e la bellezza
sintomi. Chiedersi e chiedere quale sia la situazione per sé e per la sua famiglia. E questi valori sono
attuale che sta vivendo e come la sta vivendo: proprio quelli in cui il Farmacista ha un vantaggio
cosa sente, cosa prova, cosa desidera. competitivo significativo per la sua competenza,
Il secondo passo è evidenziare il positivo, presenza e fiducia.
cioè concentrarsi sulle caratteristiche positive Si può iniziare con piccolissimi e impercettibili
che possono essere valorizzate. ma significativi comportamenti come, per esempio,
Una pelle luminosa, uno sguardo profondo, iniziare a chiedere ad ogni occasione: “che cosa
un sorriso solare. le viene in mente quando pensa alle parole
benessere e bellezza?”.
La risposta, se ascoltata bene, aprirà un mondo
di strade! Farà comprendere il punto di vista
del cliente e aprirà le porte dei suoi desideri, sogni
e aspettative che altro non sono che le cartine
al tornasole delle loro motivazioni più importanti.
Ora che lo sai… che cosa ne farai? n

Eleonora Saladino

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