Page 9 - BELLEZZA IN FARMACIA
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m ar k et ing & f or m azione
EURO a scontrino la mia cara
PERCORSO METODOLOGICO farmacia media (la mia famosa
MCP ® immaginaria Farmacia Montali)
“Il Miglior Consiglio Possibile” potrebbe ottenere questo
risultato:
Soddisfazione cliente 250 scontrini X 1 euro x 322
OBIETTIVI Produttività giorni lavorativi = 80.500 euro.
Redditività
Scontrino Medio Ecco le 80.000 buone ragioni
per lavorare e investire su un
progetto di crescita sulle
performance di consiglio.
ASSORTIMENTO Selezione referenze E lo scontrino medio può
“garantite” dai farmacisti crescere di molto più di un
euro.
In farmacia si deve
COMPETENZA TECNICA Misurazione apprendimento COMPETENZA TECNICA costruire “IL MIGLIOR
I farmacisti devono conoscere CONSIGLIO POSSIBILE”,
profondamente cosa cioè darsi un metodo
LUOGO CONSIGLIO Layout “Slow” consigliano. innovativo per cambiare
E per fare questo bisogna profondamente il
realizzare percorsi di servizio
PROMOZIONE CONSIGLIO Incentivi “etici” apprendimento con
Fidelity del percorso misurazione delle competenze
acquisite.
Si può tornare a scuola, anche
lavorando in farmacia.
STATISTICHE PER OPERATORE Meritocrazia + Cultura dato
Le migliori farmacie italiane
lo stanno facendo da anni.
INCENTIVAZIONE Premiare risultati ASSORTIMENTO
ripetibili nel tempo Troppi prodotti esposti, caos.
Espositori sovrapposti, troppa
merce.
© COPYRIGHT - SHACKLETON GROUP 2017 - NICOLA POSA La farmacia deve esporre meno
prodotti, selezionando le
OBIETTIVI referenze “GARANTITE” dai farmacisti.
La farmacia deve innanzitutto pensare alla Che grazie a questa razionalizzazione potranno
soddisfazione del cliente. conoscere e consigliare meglio.
Il consumatore vuole un nuovo servizio.
La farmacia deve progettare la produttività LUOGO DEL CONSIGLIO
(il fatturato) e la redditività (il margine) Il layout della farmacia deve invitare a stazionare
di OGNI singolo scontrino. nel punto vendita.
Se si riesce a migliorare la produttività di UN Devo avere la possibilità di avere tempo di qualità
7 Bellezza Farmacia
