PIACE AI CITTADINI LOMBARDI IL CALL CENTER PRONTO FARM@CIA

Un’indagine realizzata da Federfarma rivela il gradimento del servizio Un passo in avanti verso l’affermazione della Farmacia come presidio sanitario per i cittadini. Il call center Pronto Farm@cia, istituito nel 2001 da Federfarma, è un servizio che piace ai cittadini, come conferma l’indagine compiuta dall’associazione lombarda per capire quale fosse il livello di gradimento da parte della popolazione. Il call center (numero verde 800.801.185, che copre le province di Milano, Monza e Lodi), che riceve più di 5500 telefonate al mese, dà informazioni sugli orari di ogni farmacia, sulla farmacia più vicina, sulle farmacie aperte per turno e sulla loro dislocazione. Nel 2012 le telefonate che hanno richiesto informazioni sull’orario delle farmacie sono aumentate del 38,7% sull’anno precedente e nei primi 10 mesi del 2013 il trend positivo è continuato, con un incremento del 25% sul 2012. Per questo Federfarma ha rinnovato a novembre il contratto per l’attività del call center.